Exeguî de attivitæ de follow-up do cliente

Pe ottegnî unna comprenscion ciù preçisa de exigense de clienti e megioâ a qualitæ do produto e do serviçio, a nòstra açienda a l'à lansou de fesco o Programma de follow-up do cliente do 2024. Coprî tòsto 100 clienti cooperativi à longo termine inte di settoî comme a produçion industriale, l'immobiliâ commerciale e a construçion pe mezo de vixite in sciô pòsto, interviste telefoniche, questionäi in linia e atri formi.

O follow-up o s'é conçentrou in sce di loei comme a qualitæ do produto, o çiclo de consegna, o sostëgno tecnico e o serviçio dòppo a vendia. Segondo i exiti di feedback, i clienti pe commun reconoscian a qualitæ stabile di busway de l'açienda, tanto che mettan avanti di conseggi pe megioâli: çerti clienti speran d'accurtî o çiclo de consegna de busway personalizzæ, e di atri pensan che a lestixe de respòsta dòppo-a vendia a l'à de beseugno de un megioamento ancon ciù grande.

Pe responde à sti feedback, l'açienda a l'à organizzou a-a spedia unn'incontro particolâ co-i departimenti de produçion, tecnichi, dòppo-vendie e atri pe formolâ de mesue de megioamento: o departimento de produçion o l'à ottimizzou o proçesso de programmaçion di ordini in sce mesua e o l'à stabilio un "Canâ verde pe-i ordini in sce mesua"; o departimento tecnico o l'à semplificou i collegamenti de communicaçion pe-e neçescitæ personalizzæ e o l'à lansou un meccaniximo de respòsta spedia de "Domanda-Soluçion"; o departamento de vendie dòppo-o l'à aumentou o personale de serviçio pe fâ de mòddo che i problemi di clienti seggian respondui drento 24 oe. A-o momento, varie mesue de megioamento son stæte misse in deuvia de maniman, e çerti clienti an sentio i cangiamenti. Sto follow-up do cliente o no permette solo a-a nòstra açienda de capî ciù ciæamente e exigense de mercou, ma o reflette ascì l'attençion de l'açienda pe l'esperiensa do cliente, con mette unna base solida pe unna cooperaçion à longo termine.